ICMI联络中心博览会 ICMI 2026

ICMI Contact Center Expo 2026（国际客户管理协会联络中心博览会）将于2026年10月26日至29日在美国佛罗里达州奥兰多市的Gaylord Palms Resort & Convention Center隆重举办。作为全球联络中心与客户管理领域最具运营驱动力的专业展会，本届大会汇聚全球联络中心行业的从业者、技术提供商和行业专家，共同探讨客户体验管理的未来趋势。

ICMI（International Customer Management Institute，国际客户管理协会）是全球领先的客户管理专业资源提供商，服务对象涵盖从一线客服到高管层的全层级专业人士。ICMI以其深厚的行业洞察力和专业认证体系，为联络中心行业提供了权威的知识平台和人才发展标准。ICMI Contact Center Expo是其年度旗舰活动，以操作实践性强、内容务实而著称。

奥兰多位于美国佛罗里达州中部，是全球知名的会展旅游城市。Gaylord Palms Resort & Convention Center是一座集度假酒店与大型会议中心于一体的综合设施，拥有先进的会议设备和宽敞的展览空间，为大型行业活动提供了优越的举办条件。

ICMI Contact Center Expo定位为运营驱动型的联络中心专业展会，与其他侧重技术展示的行业展会不同，ICMI更关注联络中心运营管理的实际挑战和解决方案。展会设有精心策划的议程，涵盖鼓舞人心的主题演讲和创新解决方案展示，帮助与会者应对最紧迫的运营挑战。

本届展会聚焦客户体验创新、劳动力优化管理、全渠道联络中心策略、人工智能和自动化在客服领域的应用、远程联络中心管理、质量监控分析、员工敬业度与留任等热点议题。展会设有展览展示、主题演讲、分组讨论和实践工作坊等多种形式。

对于中国联络中心行业的企业而言，ICMI Contact Center Expo是了解全球客户管理最佳实践和最新技术趋势的重要平台。通过参展，中国企业可以学习国际先进的联络中心运营管理经验，了解人工智能和自动化在客户服务领域的应用前沿，为提升自身服务水平和技术能力提供参考。

联络中心软件平台

全渠道通信解决方案

人工智能客服机器人

劳动力管理(WFM)系统

质量管理与监控工具

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云联络中心解决方案

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